Política de Cancelación y Reembolsos

1. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción a NexFlou en cualquier momento desde la sección de Configuración > Plan dentro de la plataforma, o contactando a nuestro equipo de soporte.

2. Efecto de la cancelación

Al cancelar tu suscripción:

• Tu acceso al Servicio continuará activo hasta el final del período de facturación ya pagado.
• No se realizarán cargos adicionales a partir del siguiente ciclo.
• Al finalizar el período pagado, tu cuenta se pausará y no podrás acceder a las funciones de la plataforma.

3. Datos tras la cancelación

Después de la cancelación, conservaremos tus datos durante 30 días por si decides reactivar tu cuenta. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminarán de forma permanente. Si necesitas exportar tus datos antes de cancelar, contáctanos para asistencia.

4. Reembolsos

NexFlou opera bajo un modelo de suscripción prepagada. En general, no realizamos reembolsos por períodos parciales no utilizados. Sin embargo, evaluaremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Problemas técnicos graves: si el Servicio presentó fallas significativas que impidieron su uso durante un período prolongado.
• Cobros duplicados o erróneos: si se realizó un cargo incorrecto.
• Cancelación dentro de las primeras 48 horas: si cancelas tu primera suscripción de pago dentro de las 48 horas siguientes a la contratación.

5. Período de prueba gratuito

Si te registraste con un cupón de prueba gratuita (como MESFREE), no se realiza ningún cobro durante el período de prueba. Si no contratas un plan de pago al finalizar la prueba, tu cuenta se pausará automáticamente sin cargos.

6. Reactivación

Si tu cuenta fue pausada por cancelación o falta de pago, puedes reactivarla en cualquier momento contratando un nuevo plan desde Configuración > Plan. Tus datos estarán disponibles si la reactivación ocurre dentro del período de retención de 30 días.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a soporte@nexflou.com incluyendo tu correo de cuenta y el motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

8. Contacto

Para preguntas sobre cancelaciones o reembolsos: soporte@nexflou.com.